电话礼仪与客户沟通技巧？

沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分，无论是电话销售还是客户交往，都需要掌握一定的销售技巧。礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。下面就来说说电话礼仪沟通的技巧。

一、重要的第一声。

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

二、要有喜悦的心情。

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。

三、端正的姿态与清晰明朗的声音。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

四、迅速准确的接听。

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。

五、认真清楚的记录。

随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。

六、有效电话沟通。

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

销售怎么跟客户沟通？

销售跟客户沟通的办法有七种

1、销售员一定要让顾客开口说话，不要去遏制顾客的发表欲。尤其在沟通过程中，一定要给对方说话的机会，自己作为一个倾听者，顾客也一定会喜欢的，也更会愿意交谈的。

2、在与顾客沟通过程中，说一些顾客得意的事情，以满足顾客的虚荣心，这样可以博得顾客的好感，加深与顾客之间的感情。如果顾客在炫耀自己的成绩时，向顾客投去羡慕的目光，被顾客捕捉到，更能让顾客愿意分享自己的事。

3、在与顾客沟通过程中，要时刻把尊重顾客放在首位，虽然人与人之间的学识、地位、能力不同，但是在人格上是平等的。每个人都渴望被人尊重。有时顾客的自尊心非常强，作为销售员一定要学会看顾客的脸色行事，千万别拿顾客开玩笑，一定不要说一些没头脑的话，让顾客感觉面子上下不来。

4、销售员在和顾客沟通过程中，要让顾客感觉到他聪明，这样可以让顾客不再怀疑。要记住一句话“聪明是天赋的智慧，装傻是后天的聪明。装傻也是大智若愚、大巧若拙为人处世的大艺术”。在沟通过程中，销售员该装傻时装傻，该聪明时聪明，灵活应对。

5、销售人员在和顾客交谈的时候，要善于发现顾客的优点，加以赞美，使顾客的心情感到愉悦，给顾客一个愿意说下去的理由，因此销售人员一定不能吝啬自己的赞美。

6、在跟顾客交流的过程中，有些销售员面对顾客反对的声音总是想要将顾客的思想转变过来，希望顾客能够重新自己销售的产品有个新的了解，这种方法不用说，肯定是错误的。就算你在言语上胜利了，让顾客无话可说，但是顾客心里一定会非常的厌恶。我们的工作地方不是辩论场，没有必要争个高低。

7、就算是再优秀的销售员，也不要总是拿同样的办法去对付其他人，要适当收敛一下自己的锋芒。等真正了解顾客后，再决定采用哪种方式去对付顾客。

电话沟通对于微营销的意义

现如今，微信成为了大多数微商人的重要工具，因为其可以帮助我们实现微营销和推广。但很多时候，我们忽略了电话沟通的有效性。确实有一点不可否认，如果直接找陌生微信好友要号码进行营销，的确效果会非常差；但是如果是老客户，尤其是有过一定沟通基础的老客户，电话营销的效果就会凸显，因为电话沟通能让对方直接听到你的声音，这样更易于建立信任感，为二次营销和转介绍打下良好的基础。直接的电话沟通能更好的拉近彼此的距离，能让交流变得更顺畅，能更好的将单纯的微信上的买卖变成朋友间的交往和合作。

如何与客户电话沟通

1、明确与客户沟通的目的；

2、理清自己语言的思路；

3、礼节问候语判断客户的心情，电话里谈话是否可以继续；

4、简明扼要说明自己的意图和想法，理解尊重客户的工作时间；

5、认真聆听客户的谈话，了解客户的意图，不打断客户的语言思路；

6、谈话要诚恳，回答要肯定；

7、结束时注意礼貌。

女生跟男生没有多少沟通，男生总说女生太敏感，其实他也很敏感~男生生气就会主动挂电话，说一跟女生说话

• 女生跟男生没有多少沟通，男生总说女生太敏感，其实他也很敏感~男生生气就会主动挂电话，说一跟女生说话就把自己搞不开心了~女生该怎么办？
• 凉他几天，他就主动找你了

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• 我是农村的由于长期在外打工，小孩在家里也没法照顾和沟通每次打电话都显的好陌生！最近一段时间打电话想和她说话可是她不怎么愿意和我说话，我也不知道该怎么办、听家里人说她现在爱上看电视了！也下出门找小伙伴们玩了，一直看电视连饭都不愿意吃了，瘦了很多，我该怎么办？
• 现在他还小是得回去陪陪他！钱是挣不完的

我和一岁不到的孩子在家，老公不管不问也不给钱花怎么办。沟通不到打电话不接，发信息不回，

• 我们是未婚先孕，现在我们在一起己经十年多，大儿孑今年都十岁，刚开始怀着孩子他就打我，生完孩子打的更多了，多少次想分手都因家里人劝阻，分手没分成，后来我们实在是过不下去了，决定分没分成又补办了结婚证，结婚证补下来那2年没怎么打，去年八月底我生了第二个儿子，孩子还不到一岁他又打我，打的好重，我想离婚
• 这必须离啊，以后指不定怎么样对待你。

我和我的亲哥感觉总有隔核、但我根本不想和他沟通、更不想接他电话、可是我现又在给他打工、因为他还欠着

• 我和我的亲哥感觉总有隔核、但我根本不想和他沟通、更不想接他电话、可是我现又在给他打工、因为他还欠着我6万多块钱、他平时喜欢独断专行、经常让我下不来台、我很看不惯才有这种感觉！我现在该怎么办！
• 趁现在赶紧走，

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• 女友电话里存的号码写的亲属名字，但却是别人的，而且在家设置拒接，我们沟通了说的理由还不太充分，到底有没有事？
• 以女友名义发信息试探，便知！

大一遇到心事,能向班主任打电话沟通吗

• 重要旦胆测感爻啡诧拾超浆的，涉及人生重要抉择的，是可以找班主任沟通的，但是如果太隐私，泄露出去有可能损害你的利益的，还是不要分享

出去玩不跟老师请假，被老师发现然后打电话来，怎么跟老师沟通？说好话

• 先把问题跟他交代，然后他要斥责你的时候，一味的认错说好话，他就很心软了

我是刚刚做夜场业务经理。请问和客人沟通有什么技巧，和新客人打电话怎样开场，才能让客人听完我的介绍。

• 我是刚刚做夜场业务经理。请问和客人沟通有什么技巧，和新客人打电话怎样开场，才能让客人听完我的介绍。有经验的前辈，请赐教，谢谢
• 服务好，态度好，嘴甜，能喝酒就可以了。