简述护患沟通的基本技巧

沟通既是一种科学的职业技巧，同时也是一门艺术，是护理职业中的一个重要环节。良好的沟通技巧，可以建立互利中的良性人际关系，是护理职业在友好的气氛中进行。简述护患沟通的基本技巧有哪些?下面我整理了护患沟通的基本技巧，供你阅读参考。

护患沟通的基本技巧：突然改变话题

在沟通经过中如果直接或间接地利用无关的难题突然改变话题，或转移谈话的重点,会阻止病人谈出有意义的信息。

护患沟通的基本技巧：虚假的、不恰当的保证

有时当病人表示对病情、治疗或护理的害怕或焦虑时，护士为了使病人高兴，而说一些肤浅的宽心话，给病人以虚假的保证。如病人担心自己的手术能否成功时，护士不是了解病人担心的难题是何，而是用一种轻松的口气对病人说“当然会成功”，这样的回答，使病人不愿意或无法将自己真诚的感受表达出来。病人感觉护士并不领悟他的感受或对他的感受漠不关心。

护患沟通的基本技巧：主观判断或说教

在沟通经过中使用一些说教式的语言，并过早地表达自己的判断，使病人没有机会表达自己的情感，或觉得自己像学生一样在接受老师的教育。如护士对病人说：“如果是我，我会怎样”，使病人感觉自己的感受对护士毫无意义，会停止与护士的沟通。

护患沟通的基本技巧：信息发出的量及速度超载

人患病时由于身心的不适，会导致沟通经过中的信息接收能力下降，而护士有时在职业繁忙的情况下，会急于求成，特别是在进行健壮教育时速度太快，信息量太大，会影响教育的效果。

护患沟通的基本技巧：言行不一

护士的语言及非语言信息表达不一致，会使病人产生误解，或从护士的表现来猜测自己的病情，而产生护患沟通障碍。

护患沟通的基本技巧：急于阐述自己的见解，过早地作出

护士如果在沟通中没有经过思索，很快对一个难题作出回答，会阻断病人要表达的情感及信息，无法表达真正困扰他们的难题及感觉，将使病人有孤立无助、无法被领悟的感觉。

在护理职业的经过中，会碰到各种各样的病人，每个人所患的疾病不同，个人的经历、文化背景、宗教信仰等也有一定的差异，病人患病后的表现千差万别，即使有时患相同疾病的人，也有不同的表现方式。有些病人会出现一些特殊的反应需要护士应用沟通技巧，灵活地与此类病人沟通。良好的沟通及交流技巧是护士的一种基本技巧及能力，护士个人应重视人际沟通，特别是培养自己的人际沟通技巧，重视人际关系在护理职业中的重要性，注意疏导及控制自己的不良心情。

沟通既是一种科学的职业技巧，同时也是一门艺术，是护理职业中的一个重要环节。良好的沟通技巧，可以建立互利中的良性人际关系，是护理职业在友好的气氛中进行。护士应通过有效的护患沟通，提高及促进良好的护患关系，及时满足病人的身心需要，使病人真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理，促进病人的康复。

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护理沟通八个技巧

仪表端庄，微笑大方

仪表端庄，服装整洁，传递给入住老人一种优美的形象。

温暖大方的微笑，如一缕阳光，顿时淡化了护理员与老人之间的陌生感，拉近彼此的距离。老人能感到温暖，产生对护理员的信任感，这无疑是沟通中最美妙的开端。

善于诚恳地倾听

与老人交谈时，不可左顾右盼，要呈现一种诚恳和专注。

倾听一般是指老人主动性沟通，应该尊重老人的这种积极的交流态度，不要轻易打断老人的话语，中间可以加以简单的肯定和鼓励，如：“你说的对！”“你很棒！”等等。不要纠正老人的言语不当之处。善于倾听的护理员，老人大多喜欢与她沟通，通过沟通和老人表情细节，及时了解老人的心理变化，也形成一种良好的互动关系，帮助老人难题解决。

善于运用提问式沟通

有个别老人性格较为内向，通常不会与护理员主动沟通，此时护理员处于主动位置，便采取提问式，鼓励老人提供更多的信息，有助于双方的交流。

常使用的方式有：

证实式提问。如：“无论兄弟们今天已经翻过身了吧？”“无论兄弟们吃过药了吗？”

激励式提问。鼓励老人积极参与治疗和护理，共同发现难题，难题解决。如：“你的建议对我们很重要，请你提出建议好吗？”

明确式提问。明知故问式，为了调动老人交流的积极性，故意为之。例如：“听说你昨天很开心，是吗？”

征求建议式提问。如：“你对我的职业有何建议吗？”“我现在可以为你翻身吗？”等等。

幽默的反问式提问。其实是一种肯定，这样的沟通需要老人在良好的心情下进行。如：“难道今天你不漂亮吗？”“你觉得我今天漂亮吗？”等等。

适时保持沉默

有时，沉默是一种无言的交流方式，当在沟通经过中，双方出现不同意见或是老人出现不良心情时，或老人对护理员有误解时，彼此之间保持适当的沉默，给对方思索和反思的时刻。同时观察老人的心情变化，体会老人的心情，不要急于打破沉默。当老人有心情发泄，或有其他过于激动的言语时，杰出的护理员会适当沉默，给老人心情转换的时刻。

适当沉默是一种胸怀，可以最大度地让老人对护理员产生良好的信任感。

善于复述患者的话语

在沟通经过中，杰出的护理员善于将患者的一些关键话语，复述一遍给老人，不可以更改老人的本意。重复老人的话语，老人会感知到被重视和被尊重，从而建立良好的护患关系。

善于使用肢体的安抚和触摸

非语言性在沟通中也起着很重要的影响。

当沟通经过中，老人心情激动或悲伤时，护理员可以近距离地安抚，如：拉手、抚摸头发、拥抱……（要依据年龄和性别等而论）。尤其是女性，通过适当的肢体安抚和触摸，传递一种爱及鼓励，产生信任，促进沟通交流。当然，安抚和触摸要讲究部位及方式。

营造良好的沟通环境

杰出的护理员，会营造一种安静和清幽环境，一缕阳光，一朵鲜花，一杯热水……如此的环境有助于护理员与老人之间的沟通。房内要保持整洁，物品摆放整齐，不可以有异味。宜人的环境，让沟通无障碍。