小米手机爆炸

昨天下午，沙龙君正在搬砖的时候，一个微信群里突然有人加我，通过后传来几张照片，还莫名其妙地说了句：你看看这烧焦的“尸体”。

What？沙龙君战战兢兢点开照片，才发现原来是手机烧焦了。

可能是受到三星NOTE7事件影响，沙龙君第一反应是：难道三星手机又炸了？该微信好友（后面都称其“微友”）说，不是三星，是自己使用的小米手机，前段时间突然炸了，幸好人和家里都没事。

微友告诉沙龙君，本来不想通过媒体曝光这件事，但是小米官方的处理态度实在让人不能接受，而且至今还没有给出赔偿的期限，@#￥%&*&%￥#&*……

微友正气愤不已的时候，沙龙君打断他：先把事情来龙去脉讲清楚。尤其是细节需要有理有据。毕竟涉及到每一个企业苦心经营的品牌形象，还是要慎重。

更何况，沙龙君也不想被人说成是受到了某大厂势力雇佣，一手炮制了这次爆炸事件的幕后黑手。（网上黑小米的确蛮多的，难道小米天生是招黑的体质？）

以下是微友的自述：

五一放假的第二天，也就是4月30号晚上8点左右，我当时在房间床上叠衣服，我的小米4就放在桌子上充电，手机旁边也没有其他什么物品。

突然，我闻到一股焦糊味道，然后听到砰的一声，再看手机就自燃了。

手机烧起来后,我当时虽然特怕但还是迅速把电源拔了，因为我担心不拔电源，会引起家里电路燃烧。

我当时把烧着的手机迅速拎到卫生间的水池里，打开手龙头，浇了一会才把火浇灭。

之前用的时候，我就时常感觉到手机容易发烫。有时，就这么放在包里手机表面温度也非常热。我同事也用小米，他们也反应有发热问题和内存问题，他们换了手机。

朋友还建议我也换，当时我没出事也就没在意，结果他们说不久之后就炸了。我的手机是2015年9月中下旬在小米官网购买，从来没有摔过。我之前用过3部小米，也没想到会发生自燃这种事，不是亲身经历都不信。

（小米手机4电信4G版本 SN：10479/20566433，正面没有烧到）

事后，我给小米官方客服和上海服务站的工作人员电话都沟通。把手机邮寄到小米公司检测，反馈说手机检测结果显示，是电池问题导致自燃。

我的诉求是按照手机当时购买的原价赔偿现金，但是服务站的工作人员说只能赔偿我一部同样的手机。当时，我就不同意，我觉得手机都爆炸了，谁还敢用。而且我也买了iPhone，坚持让他们原价赔偿，工作人员说去跟领导汇报。

之后差不多一个星期，没有人联系我。我只能又给客服打电话，客服说做记录，尽快联系我。但还是没联系我，我就又给服务站的工作人员打电话。

令我十分气愤的是，工作人员说只能赔原来那款手机，其他要求做不到，让我爱咋样咋样。

而且还说，他们之前从来没有发生过这种情况。这就糊弄人了，前几天，我看新闻还曝光了山东那边公交车上小米手机自燃事件呢。

事情发生以来，前后沟通了10多次，至今没有满意答复。最后，我妥协同意了小米的赔偿方案，可是至今还没有收到赔偿呀。小米官方人员说要走流程，先去申请之后再联系我。

另外，那部自燃的手机现在还在小米公司，我让他们寄返给我，他们说尽快，北京现在物流管控严格，没那么快能寄给我。

在听完微友叙述完事件经过之后，沙龙君也查询了一下关于小米手机自燃事件的新闻报道以及网友投诉，发现并非小米官方人员声称的“从来没有发生过”。

事实上，这名微友遭遇的小米手机自燃事件也绝不是个案。

2017年5月9日，江苏新闻栏目《南京零距离》报道了一起小米4C自燃事件。

报道称：“6日凌晨3点多，顾先生从熟睡中被浓烟呛醒，发现在床头充电的小米手机自燃了，旁边的苹果手机也被烧坏。顾先生说，这部小米4C手机是2015年10月份购买。”

2017年5月10日，山东青岛一辆公交车上，发生一起红米自燃事件。

2016年12月，小米在手机自燃事件中，更是因为要求用户签订保密协议而遭到舆论广泛质疑，深陷公关危机。

2016年11月，澎湃新闻报道上海一名消费者在7月份使用小米4手机时发生爆炸。

沙龙君查看了一下小米手机近两年的数据：2016年，在中国智能手机市场小米卖出了4150万部手机。2017年第一季度，小米手机的出货量为945万台。

事实上，从媒体以及网友投诉来看，小米手机发生自燃事件的数量，与整体相比确实占据着极小的比例。甚至，远远低于苹果发生爆炸自燃的数量。

虽然这几起手机爆炸自燃事件，并没有给小米品牌带来严重的负面影响。但在沙龙君看来，此次小米4自燃事件中，抛开产品本身因素外，其实还存在几点不可忽视的问题：

1、处理时效：从自燃发生到目前为止，已经超过20余天，小米客服人员与上海服务站人员依然没有给出明确的赔偿期限。包括自燃手机何时能够返还给用户，小米官方也没有明确答复。

作为一家拥有近万名员工的互联网巨头，小米曾经引以为豪的扁平化组织架构，不知是否开始变得日渐臃肿。尤其是近年来投诉率居高不下，倘若不能提升服务效率，优化售后流程，势必对品牌形象带来一定的负面影响。

2、赔偿方案：由于没有产生其他财产损失，用户唯一的诉求就是希望能够按照原价进行现金赔偿。而小米提出的赔偿措施则是同一款型号的手机。对于用户而言，同型号手机依然可能存在潜在的自燃风险，显然从心里难以接受如此“不可理喻”的方案。

从以往媒体报道来看，对人身造成伤害，可以通过法律手段提起民事诉讼赔偿请求；即使没有对人身造成伤害，用户也有权坚持合理的赔偿方式。但是面对企业，用户往往处于弱势方，有时不得不妥协商家的不合理赔偿方案。

3、处理态度：在微友的叙述中，小米上海服务站工作人员面对于用户不认可赔偿同款手机的诉求，表现的态度颇为强硬。也就是说，要么接受同款手机的赔偿，要么没有任何赔偿。

同时，小米的客服人员也犹如”复读机“，每一次沟通都是标准的话术”我们已经记录，正在联系相关部门处理，会尽快联系你。“ 然而，之后就再没有下文了……

小米曾经引以为傲的“口碑”，可能就这样因为内部流程效率问题慢慢被消解，永远失去了一位曾经拥有过三台小米手机的忠实粉丝。日复一日下去，因为内部流程效率问题，小米又将失去多少维权艰难的用户？

最后，沙龙君也清楚，上面这些叙述以及部分照片可能还无法让人信服，那就再PO出当事人与小米在线客服的最新聊天记录↓↓↓。其中，涉及到微友手机号和工作人员姓名隐私的地方，沙龙君做了处理。

截止到发稿前，该微友依然没有接到小米客服的电话。沙龙君也想问问，说好的2小时内电话联系，为何又又又又又又又又又又又又又又了无音讯呢？