正式沟通的特点？

1.正式沟通

(1)含义：通过正式的行政组织程序，沿着正式的组织线路所进行的信息传递和交流。正式沟通是行政沟通的一条主要渠道。

(2)根据信息流向的不同可分为下行、上行、平行三种：

下行沟通是指行政组织按行政隶属关系自上而下进行的信息传递。

上行沟通是指按照行政隶属关系，由下级向上级反映意见和情况的过程。

平行沟通是指同一层级的组织或同事之间的相互沟通。

(3)正式沟通的特点：

优点：沟通效果好、约束力强、信息可靠。

缺点：沟通速度较慢和缺乏灵活性。

沟通结构的五种模式？

1、讨好型，这类型的沟通者常自我贬抑、自我忽略、乞怜、让步，总是同意、感到抱歉、且不断试图取悦他人，尤其是生命中的重要他人。

2、指责型，这类型的沟通者常是忽略他人、支配、批评、攻击的，经常只会去找别人的错误，并为自己辩护，要别人为自己所承受的一切负责。

3、超理智型，这类型的沟通者常采取如同电脑般的冷静与冷酷立场，并不在乎自己与对方的感受，随时保持理性，以避免自己情绪化。

4、打岔型，这类型的沟通者常做的事是使自己和他人分心，多半表现出一副看起来和任何事都无关的样子，而忽略自己、他人和情境。

5、一致型，这类型的沟通者常是真诚真实的自我表达者，同时也能关注对方，在适当的情境脉络中，传达直接的讯息，并且为此负责，能顾及自己、他人和情境。

非正式沟通的渠道形式主要有哪些

非正式沟通的渠道形式有很多，主要有：单线式、流言式、偶然式、集束式。

具体内容

非正式沟通是指在组织正式信息渠道之外进行的信息交流。当正式沟通渠道不畅通时，非正式沟通就会起到十分关键的作用。与正式沟通相比，非正式沟通的信息传递速度更快、范围更广，但准确性比较低，有时候会对正式沟通产生很大的负面影响。组织可以通过开诚布公，正本清源，提供事实，驳斥流言，诚信待人，与人为善等方式尽可能降低非正式沟通的负面影响。

单线式

通过一连串的人，把信息传递到最终接受者。

流言式

一个人主动地把信息传递给其他许多人。

偶然式

按偶然的机会传播小道消息。

集束式

把小道消息有选择地告诉自己的朋友或有关人。集束式又称葡萄藤式。

非正式沟通的障碍有哪些

非正式沟通的障碍有沟通中断、主题不明、距离阻隔、表达模糊、言行不当等。非正式沟通是指在组织正式信息渠道之外进行的信息交流。当正式沟通渠道不畅通时，非正式沟通就会起到十分关键的作用。与正式沟通相比，非正式沟通的信息传递速度更快、范围更广，但准确性比较低，有时候会对正式沟通产生很大的负面影响。组织可以通过开诚布公、正本清源、提供事实、驳斥流言、诚信待人、与人为善等方式尽可能降低非正式沟通的负面影响。若能够对企业内部非正式的沟通渠道加以合理利用和引导，可帮助企业管理者获得许多无法从正式渠道取得的信息，在达成理解的同时解决潜在的问题，从而最大限度提升企业内部的凝聚力，发挥整体效应。

非正式沟通的特点

1、消息越新鲜，谈论的越多；

2、对人们工作有影响的事情，最容易引起人们的谈论；

3、最为人们所熟悉的内容，最多为人们谈论；

4、在工作中有关系的人，容易被牵扯到同一传闻中去；

5、优点：沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多繁琐的程序，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机；

6、缺点：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解。

非正式沟通的类型

1、集群连锁：即在沟通过程中，可能有几个中心人物，由他转告若干人，而且有某种程度的弹性。

2、密语连锁：由一人告知所有其他人，犹如其独家新闻。

3、随机连锁：即碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。

4、单线连锁：就是由一人转告另一人，他也只再转告一个人，这种情况最为少见。

正式沟通和非正式沟通的辨析

正式沟通是指按照组织明文规定的原则，方式进行的信息传递与交流。如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。非正式沟通是指在组织正式信息渠道之外进行的信息交流，是非正式组织的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足。与正式沟通相比，非正式沟通的信息传递速度更快、范围更广，但准确性比较低，有时候会对正式沟通产生很大的负面影响。组织可以通过开诚布公，正本清源，提供事实，驳斥流言，诚信待人，与人为善等方式尽可能降低非正式沟通的负面影响。