顾客投诉与抱怨的处理程序是怎样的？

顾客投诉与抱怨的处理程序通常包括以下步骤：

倾听并理解顾客的投诉或抱怨，让顾客充分表达自己的不满。

道歉并表示重视，向顾客表示歉意，并承认问题的严重性。

调查和了解情况，收集相关信息并进行调查，以确定问题的原因和责任方。

提出解决方案，针对问题的原因提出合理、可行的解决方案，并与顾客沟通，取得共识。

实施解决方案，根据约定的解决方案，采取行动来解决问题，并让顾客了解进展。

跟进和评估，在解决方案实施后，与顾客跟进，以确保问题得到解决，并评估解决方案的有效性。

投诉处理技巧和方法？

1）把投诉视为一次建立更好的业务关系的机会。

（2）把投诉列在你的日程表的首位，在24小时之内对书面投诉做出答复。

（3）当你接到对方投诉时，认真倾听。

（4）在接待投诉时要尽量提出开放性的问题以获得更多信息，提出封闭性的问题以达到一致。

（5）在面对面交流时保持眼神交流。

（6）确保投诉人对解决结果满意。

银行大堂经理如何处理客户投诉

1、分析情况

2、业务方面

3、服务方面

4、学会倾听

5、限定日期

经验步骤：

1

分析情况。此外，客户的投诉主要有业务方面和服务方面，要了解清楚，客户是因为业务没办好还是因为服务不满意因此选择投诉。

2

业务方面。如果是业务方面，建议提供给客户更多的价值导向，提供更加实惠的理财产品等。

3

服务方面。如果是服务，需要制定服务标准，完成认真服务到用心服务的转换。

4

学会倾听。在遭遇投诉后，应该怎么化解呢？首先耐心倾听与总结客户问题，给出合理建议与解决方案。

5

限定日期。如果暂时无法解决，需要给出限定日期，给出自己能拿出来的解决方法，客户只是想解决问题。

快狗打车如何处理客户投诉

打开快狗打车，点击我的-司机工具-申诉中心，进行差评申诉。提交差评申诉后，可随时在申诉中心查看申诉结果。若申诉成功，将不会受到处罚，若申诉失败，平台会根据管控政策进行处罚。每一个差评都只有一个申诉机会。快狗打车前身为58速运，隶属于到家集团，于2018年8月正式更名为快狗打车，定位为拉货的打车平台，致力于为用户随时随地提供拉货、搬家、运东西等的短途货品运送及交易服务平台，全面贴合及匹配现今用户日常出行运物等习惯。

如何处理客户投诉 课后测试

• 如何处理客户投诉 课后测试
• 首先需了解客户投诉的目的是什么？客户通过投诉想达到其种需求或解决问题。 其次处理客户投诉的目的是什么？1、解决问题或满足客户的某种需求 ；2、提高客户的满意度。举个例子来说明，客户投诉就跟病人就诊一样，当病人发现自已生病了以后，就会到医院里进行就诊，这时医生就会通过望、闻、问、切，对病人进行诊断，然后对症下药，解决病人的痛苦。 客户投诉也是一样的道理，我总结出“处理客户投诉”的四个步骤：望、听、问、找（求证、解决）第一、 客服人员在处理客户投诉时，首先采用“望”，即先通过眼睛的观察了解客户的基本情况，如：性别，是男是女、年龄大小、文化程度、衣着情况等； 第二、 采用“听”，处理投诉的过程中，倾听客户的投诉内容占了很大一部分，客服人员要善于倾听，要与客户感同身受，这个阶段听的作用有籂俯焚谎莳荷锋捅福拉两种：1、让客户发泄不满情绪，倾听是最有效的安抚手段之一；2、了解客户投诉的主要内容； 第三、 通过倾听，客服人员可以大致了解到该客户投诉的内容与原因，而客户也差不多也将不满的情绪发泄的差不多了，这时客服人员可以通过“问”的方式来具体了解造成投诉的主要原因与问题，通过有针对性的提问，可以充分了解所需的信息资料，为处理问题收集有效的信息； 第四、 通过以上获的信息，客服人员进行初步判断其问题所在，并进行求证，通过各种方法与手段对问题进行求证，实事求是，找出问题的根源。最后客服人员针对问题的根源给出处理的方案，并反馈给客户，这时反馈的内容有：1、说明造成问题的原因；2、给出解决方案与解决期限；3、给出处理问题的责任人联系方式，方便客户能够及时了解情况。这时是否可以说处理了客户投诉呢？这时只能说处理了80%，因为处理客户投诉的目的有两个：1、解决问题；2、提高客户满意度，而目前只完成了第一个目的。因此客服人员还需要做的就是提高客户的满意度，在处理完投诉问题后，客服人员仍需对该客户进行跟进服务，对问题的解决结果负责，了解客户对处理结果的满意度，并定期对该客户进行回访，了解该客户的最新情况。